橙子奋斗史_第一百七十一章:重大投诉（1/3）_竞技小说

字体

大

中

小

关灯

第一百七十一章:重大投诉（1/3）

“喂，美姐？”橙子接起来问道。

“你看没看见早上王建发的邮件？”唐音美语气有些急躁，伴着呼呼地风的声音。

“看的，怎么了？”橙子点开邮箱看了一下，唐音美说的就是早上自己提醒她注意看一下的。

“我早上的时候提醒你有一个标红的重要邮件，就是王建发的这封邮件。”

“你提醒我了吗？我怎么一点印象也没有？哎，不说这些，你赶紧处理下这个邮件，把客户投诉的内容图片下给通知给到质检和车间，赶紧分析一下原因。”唐音美不耐烦的说道，好不容易请个半天假都不得安稳。

“哦哦，我还没有弄过投诉通知，有样本吗？我照着弄。”橙子眉头皱了皱，苦恼着这个应该怎么做。

“姐姐啊，这个哪里有样本啊。你看邮件啊，刚刚罗总亲自电话我的，好像是他那边一个客户买了那款新款的猫砂盆，用了大概三个星期，然后一天他准备把猫砂盆里面猫砂倒掉换新的时候，刚拎起来，拎手那里就碎掉了。这属于重大投诉了，让他们赶紧分析，不要哼哼哈哈的，可能董事长会过问呢。这个产品新开发了才出了几批货呢，一年大概有二十几万个的量呢。”

“好的。”橙子了解到了事情的重要性了，重视地回道。

“你现在就赶紧先把通知下下去，就别午休了。”唐音美吩咐完橙子便挂了电话。

橙子点开了那封重要的邮件，里面只有两行字，就是说客户反映猫砂盆的拎起来就碎了，请针对这个问题分析原因。

没有图片，没有详细说明，就简单的两句话，重大投诉？

如果不是那个红色的感叹号，橙子真的不觉得重要在哪里。

投诉的是一款椭圆形的猫砂盆，货号是-9394，新开发的，银灰上盖和下盖组成，上盖中央有个拎手，侧面有扇门，丢在四楼样品间的一堆猫砂盆中一点都不起眼的那种。

产品是塑具车间的，橙子在拟好投诉报告后第一时间拍了照片，发给了塑具车间的成品质检聂航，请他先做个分析。

橙子在复印通知的时候，聂航的电话就打了过来。

“你刚刚发的是什么呀？”聂航看着屏幕上打开的那个投诉通知，满脑子问号。

“-9394的投诉通知，客户说上盖拎手那边一拎就碎了，让我们分析原因呢。”橙子想了一下应该复印多少份，伸手按了一个4。

“这个不是新的产品吗？好像才出了几批货吧，怎么可能一拎就碎呢。如果这个产品放在两三年了，一拎就碎了还有点可能是塑料变脆了。可这个总共不到半年的新产品怎么可能出现这种情况呢？”

“我怎么知道呀，客户使用三周后出现的情况。正因为这个是新品，而且量很大，所以一定要好好分析。这个属于功能性的问题，是重大投诉，处理不好客户是会取消订单的。”

“你就给我几句话我怎么分析呀？好歹给个图片或者要求我做什么测试，我弄给你。你就这样跟我要分析，我给不出来。”聂航丢开了鼠标按了按太阳穴，质检是人又不是神。

“客户就给我两行字，我能把情况说这么详细已经很不错了。我也不知道要做什么测试，美姐又不在。”橙子有些无措地说道。

“那你就问客户啊，这个是的产品吧，王建不是经常来验货吗？你打个电话问问他呀！”

小姑娘什么都不懂，聂航只好耐下性子教道。

“王建呀，哦，那我问问他。”橙子说着就挂了电话，翻着通讯录里面王建的电话，想着这个人也不好说话。

“喂，你好，我是的程橙。”橙子声音有些紧张，还没有主动打过电话给这个王工。

“哦，什么事？”王建声音冷冷地问。

“我看见早上有个邮件投诉新款猫砂盆的，想问一下有没有破损的猫砂盆图片，邮件上也没多少内容，我们的质检不好分析。”橙子说出口后便觉得自然了很多，自己吓自己的感觉。

“没有图片，国外客户没有提供。”王建早上还和罗总讨论这个事情，说国外都不发几张图片过来看下到底怎么个破碎法，果然这边提出来了。

“没有啊！”橙子有些失望，没有的话怎么分析呢？

“这样吧，你让你们质检就从现有的大货中抽几箱出来，先做一个整箱的摔箱测试。然后再单个的做铁球测试，从顶部拎手的那个位置，侧面45度角和正面三个方向测试。分别用的铁球从高度1米，2米以及2.5米的地方冲击测试。”

摔箱测试？铁球冲击测试？是什么？

“哦，对了，猫砂盆分上盖和下盖呢对吧，那要分开做，上盖归上盖，下盖归下盖，然后做个测试报告给我。”王建想了想又补充道。

橙子连忙喊到：“慢点，我记一下，第一个是摔箱测试对吧？摔箱测试就是一箱产品整个摔下来的测试对吗？”

“对，你连摔箱测试都不知道吗？”王建语气有些不耐烦道。

橙子感觉王建语气里有些不
本章未完，请翻下一页继续阅读.........

妖公子林都市狂医重生年代对照组，我在八零搞科研山涧之三教九流祸具召唤师豪门阔少，我爱你华语电影传说从我是特种兵开始嘲讽成神地府之主袖月段子集